Een nieuwe slaapkamer
Toen onze Torn geboren werd was zijn opa zo vriendelijk en genereus om hem een grote slaapkamer cadeau te doen. Wij natuurlijk razend enthousiast, zeker omdat we wel al een kinderkamer hadden maar met een echte grote slaapkamer kan hij gemakkelijk nog 12 tot 16 jaar verder. Dank u opa!
Dus op een goeie zondag eind september gingen we naar de meubelboulevard in Peer. Aangekomen bij Meubelen Heylen hebben we even rondgekeken en we vonden vrij snel een mooie slaapkamer. Ik dus terug naar de receptie op zoek naar een verkoper. Ik vroeg de man die achter de balie stond, een nette kerel met heel veel krullekes, of hij even tijd had en met enige tegenzin nam hij zijn bestelboek mee en gingen we de slaapkamer bestellen. We gaven hem stuk voor stuk door wat we wilden hebben. Een bed, bedlade, bureau, boekenplank, boekenkast, kleerkast en nachtkastje. Hij moest zelfs geen moeite doen om ons een slaapkamer te verkopen, zijn commissie was zo binnen want we wisten perfect wat we wilden. We hebben zelfs niets van de prijs proberen af te doen. Daarna samen met de man naar boven, voorschot betalen en met een gemaakte glimlach meldde hij ons dat we onze slaapkamer binnen een 5tal weken konden verwachten. Met de bestelmap onder de arm keerden we huiswaarts. Ook kwamen we er achter dat de verkoper ons doodleuk vertelde dat we 5 weken moesten wachten op onze slaapkamer maar hij in kleine lettertjes op de bestelbon schreef dat de leveringstermijn 12 weken was.
Miserie
5 weken later echter geen teken van een slaapkamer, na 6 weken ook niet en na 8 weken begon het toch te jeuken. Dus ik bel naar Meubelen Heylen en de mevrouw aan de telefoon verteld me dat de slaapkamer begin december zou geleverd worden. Dat zijn dus dik 2 maanden in plaats van 5 weken maar soit, gelukkig had onze Torn een slaapkamertje en konden we wel even wachten.
Echter half december nog steeds geen teken van een slaapkamer dus belden we maar weer en toen werd ons gemeld dat ze eind december geleverd zou worden en inderdaad, op 26 december, om 8 uur staat de vrachtwagen voor de deur met 2 vriendelijke monteurs.
Ze zijn ongeveer een 2tal uurtjes bezig met de slaapkamer te plaatsen en na afloop is het enkel nog betalen en klaar. We controleren snel even of alles in orde is en op het eerste zicht lijkt alles ok. Het bed lieten we echter in de andere slaapkamer staan omdat Torn nog niet in een groot bed kan slapen en de bedlade lieten we in de folie even op de gang staan tot alles op zijn plaats stond.
De monteurs van Heylen vertrekken weer en natuurlijk, dan begint de miserie. We pakten de bedlade uit en constateerden dat deze zwaar beschadigd was op 1 hoek. Wat ook bizar was is dat de lade gemonteerd geleverd werd terwijl de rest nog allemaal gemonteerd moest worden ter plekke. Niet in orde als je het mij vraagt. Daarnaast waren de klinken van de bureau niet geleverd, de bedlade paste absoluut niet onder het bed en het blad van de bureau was aan de zijkant beschadigd.
Teruggebeld naar Heylen en alles gemeld en blijkbaar had de verkopen de verkeerde nummers opgeschreven. Slechte punten dus voor onze niet zo vriendelijk verkoper. Ze zouden iemand van de dienst na verkoop sturen om de verkeerde onderdelen op te halen en de andere onderdelen te noteren om opnieuw te bestellen. De kerel is inderdaad enkele dagen later bij ons geweest en wist te vertellen dat we een week na nieuwjaar van Heylen zouden horen ivm de levering van de nieuwe onderdelen en raad eens? Tot op vandaag hebben we zelf nog niets van Heylen gehoord. An belde vorige week zelf om te horen hoe het nu zat en ze wisten ons vrolijk te vertellen dat ze nog geen contact hadden opgenomen met de leverancier. Dus, we hebben onze juiste bed, nieuwe bedlade, klinken en bureaublad nog lang niet hier.
We kozen voor Meubelen Heylen omdat we duidelijk voor kwaliteit kozen maar om eerlijk te zijn voelen we ons serieus bedrogen. De geleverde meubelen voldoen niet aan hetgeen we verwachten en de dienst na verkoop is ronduit slecht.
We zijn nu bijna 4 maanden na de besteldag en nog steeds hebben we geen fatsoenlijke slaapkamer in huis voor onze Torn terwijl er wel meer dan het dubbel voor is neergeteld dan wanneer we naar een andere meubelwinkel waren gestapt.
Meubelen Heylen, passie voor wonen maar niet voor de klant!
Update 1 februari 2009: Nog steeds niet goeds te vertellen over Meubelen Heylen. Niet dat de ze hun best niet doen want ik kreeg vorige week een telefoontje dat de onderdelen waren aangekomen en dat we in de loop van de voorbije week telefoon of een brief zouden krijgen wanneer deze geleverd zouden worden. Raad eens? Vandaag is het zondag en ik heb de voorbij week NIETS van hun gehoord. Weer eens slechte punten Heylen! Ik hoop dat ze zich snel herpakken want deze pagina begint vrij snel te stijgen in google op de zoekwoorden ‘Meubelen Heylen‘ en staat zelfs op 1 als je zoekt naar ‘Heylen kinderkamer‘.
Update 12 Maart 2009: Eindelijk … na veel miserie is onze slaapkamer hier in de staat waarin we ze verwacht hadden. Maar weer is niet alles vlot verlopen. Vorige week kregen we een brief in de bus dat we vandaag (donderdag 12/5) de levering thuis konden verwachten. Omdat we niet de hele dat thuis konden blijven besliste ik even te bellen naar Heylen om te vragen wanneer ze ongeveer gingen arriveren, niet dat ik tot op het uur moest weten hoe laat, gewoon … voor- of namiddag was al goed. Maar zelfs dat konden ze niet met zekerheid zeggen, daarom moest ik de dag erop zelf naar de dispatch bellen om 8u30 ’s morgens.
Om 8u de dag er op stonden ze echter al voor de deur, goed en wel, geen probleem, beter vroeg dan laat. De plaatsers vervangen de beschadigde onderdelen, handvaten en vervangen het bed met het juiste model maar tot onze verbazing hebben ze de bedlade niet bij. “Daar weten wij niets van meneer, hier op onze order staat niets van een bedlade”. Hopla, daar gaan we weer. Na een paar keer heen en weer bellen komen ze er achter dat ze inderdaad waren vergeten de bedlade mee te bestellen. Dus gingen ze speciaal voor ons (wat voelen we ons speciaal zeg) de moeite doen om naar Hassel te rijden om daar bij de fabrikant de bedlade te gaan halen, anders moesten we weer 2 maanden wachten op de levering en dat willen we niet, toch?
Dus na veel vijven en zessen pakken de plaatsers hun spullen en vragen ze of ze kunnen afrekenen. Afrekenen??? Wablieft? Alles is keurig betaald bij de vorige levering, 2 maanden geleden, en wij betalen zeker geen euro meer. Als bewijs duwen we hun ons betalingsbewijs en factuur onder de neus. Dus bellen ze maar weer eens naar het kantoor en inderdaad, we hadden alles betaald. En daar vertrokken de plaatsers.
Nu nog wachten op de levering van de bedlade die ze dezelfde dag nog zouden leveren rond 18u30. Maar tegen 19u was nog steeds niemand bij ons geweest. We hadden een half uurtje hier tegenover wel een kleine bestelwagen gezien met het opschrift “Meubelservice tot in uw woonkamer” of zoiets, maar die moest duidelijk niet bij ons zijn want hij reed bij de overburen de oprit op. Maar om 19u15 ging de bel en daar stond dezelfde bestelwagen. Een zeer vriendelijke (het mag ook gezegd worden als het goed is he) medewerker had onze bedlade bij. Hadden ze hem bij de dispatch van Heylen toch niet het verkeerde huisnummer doorgegeven, vandaar dat hij een half uur eerder bij de overburen stond. Hij vroeg zich ook wel af of we speciale klanten waren omdat hij normaal nooit voor één enkele bedlade naar Hasselt moest rijden maar na ons verhaal wist hij hoe de vork in de steel zat en gaf ons overschot van gelijk. We kregen als vergoeding nog een fles Cava en een waardebon van €150 en eindelijk, na iets meer dan 6 maanden is onze slaapkamer die we bij Heylen besteld hadden in huis zoals het zou moeten.
Ofwel heeft Murphy serieus zijn best gedaan bij onze bestelling ofwel loopt er serieus iets spaak bij de organisatie bij meubelen Heylen. De waardebon zullen we nog wel gaan gebruiken bij Heylen maar daarna zien ze ons er NOOIT meer terug. Ik rij volgende keer wel naar de Ikea met een aanhangwagen en heb voor de helft van de prijs ook een slaapkamer in huis van degelijke kwaliteit en dat zonder een half jaar te wachten en een hoop stress.